Steve Krug (2008) afirma: “Tornar a informação e as páginas claras é como ter uma boa iluminação em uma loja: faz com que tudo pareça melhor. Usar um site que não nos faça pensar em coisas sem importância parece fácil enquanto que, se embaralhar com coisas que não importam para nós tendem a sugar nossa energia e entusiasmo – e tempo”.
Segundo Steve Krug quando criamos sites agimos como se as pessoas fossem atentamente estudar cada página, lendo nosso texto muito bem posto, descobrindo como organizamos as coisas e pensando suas opções antes de decidir em qual link clicar.
O que elas realmente fazem, na maior parte do tempo é dar uma olhada em cada nova página, examinar uma parte do texto e clicar no primeiro link que lhes interessar ou lembrar vagamente aquilo que estão procurando. Há geralmente grandes áreas da página que eles nem olham.
Estamos pensando em “grande literatura” ou pelo menos em “folhetos”, enquanto que a realidade do usuário é muito mais parecida com “passando por um painel de propaganda a 140km/h.”
“Nós não lemos páginas. Damos uma olhada nelas.” É o que afirma Steve Krug.
Um dos poucos fatos documentados sobre o uso da web é que as pessoas tendem a gastar muito pouco tempo lendo páginas web. Em vez disso, nós passamos por elas, procurando palavras ou frases que nos chamem atenção.
Por esses e outros motivos devemos projetar reduzindo a carga cognitiva e as opções de escolha para o usuário, minimizando assim as chances de erro ao realizar-se uma tarefa.
O estudo da Lei de Hick se aplica para projetar com estes requisitos. Ela relaciona o tempo necessário que o ser humano leva para tomar decisões com um número de escolhas possíveis. No ambiente dígito-virtual podemos exemplificar essa situação em diversos momento; ao clicar no botão ” próximo” ou “anterior” de uma galeria de fotos, ao clicar em “‘sim” ou “não” para efetuar uma transição bancária, ou em situações com muitos mais opções, como deparar-se com 40, 50 produtos de uma vitrine de uma loja virtual.
Segundo Hick (1952) existe uma relação estável entre o número de alternativas de estimulo-resposta e tempo de reação de escolha de maneira linear. Ou seja, o tempo de reação de escolha aumenta em uma quantia constante toda vez que o número de alternativas estimuloresposta é dobrado (HICK, 1952; HYMAN, 1953). Isso ocorre devido a grande quantidade de informação que deve ser processada nos três estágios de processamento de informações (identificação do estímulo, seleção da resposta e programação da resposta) para desempenhar uma determinada ação correspondente ao estímulo fornecido.
O tempo que se leva para tomar qualquer uma dessas decisões é diretamente proporcional ao número de alterantivas apresentadas. E essas decisões são tomadas posteriormente a 2 passos:
- Identificar um problema ou objeto;
- Avaliar todas as opções disponíveis para analisar o problema ou cumprir o objetivo;
- Decidir por uma opção; (Momento que a Lei de Hick é ativada);
Referências:
Krug, Steve, Não Me Faça Pensar – Uma Abordagem de Bom Senso À Usabilidade na Web – 2ª Ed. 2008